Dell XPS 13
Representante: 35
Publicado: 30/01/2020
Hola a todos,
Me complació mucho recibir una nueva batería de reemplazo para mi Dell XPS 13 9350. La batería funciona como debería ... o al menos eso espero.
Ha comenzado un nuevo problema con mi computadora donde mi computadora hiberna repentinamente como si la batería se hubiera agotado, pero la computadora está enchufada.
Según el foro de soporte de Dell, cuando sucede algo como esto, debería haber una secuencia de parpadeos de LED ámbar y blanco, que nunca capto.
Realicé todas las pruebas de diagnóstico en este dispositivo. Ejecutó la aplicación Dell Support. No encontró nada malo. Apagó y ejecutó las pruebas de Dell Support Diagnostics (F11 y luego use F12 para desplazarse hacia abajo hasta Diagnostics), ejecutó eso y no encontró nada. Verificó el Visor de eventos en las herramientas administrativas de Microsoft. Incluso con un BSCS, el registro sigue siendo griego para mí, pero una cosa que me llamó la atención fue que había un aviso de información que indicaba que se encontró un disparador de batería crítica (Evento 524, Kernel-Power) que no tiene sentido porque la batería está enchufado y completamente cargado. Unos segundos más tarde, según el registro, se produce un Evento 42, Kernel-Power que indica que 'El sistema está entrando en suspensión' y 'Motivo de suspensión: batería'.
O instalé una batería quemada o la computadora la está rechazando. Yo estaba trabajando bien ayer. Eventualmente dejé que la batería funcionara durante aproximadamente 6 horas solo para probar la aptitud del nuevo componente y funcionó espléndidamente. Pero nuevo, este nuevo tema comenzó anoche cuando llegué a casa.
Hace dos noches, cuando instalé la batería, había quitado la mayor cantidad de suciedad, cabello, polvo y suciedad del teclado con una lata de aire comprimido. Incluso con la protección adicional de una cubierta de teclado de plástico, había mucha basura allí. ¿Podría algo en el aire enlatado corromper algo?
Otro factor, había rastreado mi paquete con UPS. Según el registro de envío, la batería todavía estaba en una instalación de envío durante el fin de semana. Es más, solo de las personas que viven en la casa o no vino el repartidor o el repartidor no llamó a la puerta. Así que el paquete, a pesar de tener capas de cartón, espuma y una bolsa antiestática, se sentó en mi porche delantero en el clima de 25-30 grados F durante unas horas. ¿Podrían las condiciones climáticas externas influir en este comportamiento aleatorio?
El fabricante de la batería de repuesto no es Dell, sino un OEM. ¿Podría haber una intromisión propietaria?
¿Qué podría estar causando este mal funcionamiento?
Actualización (30/01/2020)
Así es como se ve el resumen.
Este gráfico muestra el uso de la batería durante los últimos tres días.
Actualización (31/01/2020)
¡No es la batería!
Comencé a rastrear el patrón de parpadeo ámbar / blanco . Puede ser 4 ámbar 1 blanco 4 ámbar 1 blanco 4 ámbar 1 blanco antes de apagarse. ¿Podría ser un error de CMOS?
Comentarios:
Hola @jrcharney ,
La idea inicial es: ¿todavía tiene la batería vieja y está en una condición lo suficientemente 'razonable' para volver a colocarla y verificar si el problema persiste?
Si el problema ya no existe, es posible que se sospeche de la batería nueva.
Si el problema persiste, al menos podría haber eliminado la nueva batería como una posible causa.
También intente ejecutar un Informe de batería de Win 10 en la batería nueva solo otra prueba para ver si revela algo
@jayeff un par de cosas:
1. Gracias por una respuesta tan rápida.
2. Gracias por informarme sobre el comando de informe de batería de Windows 10 (`powercfg / batteryreport`).
Volver a colocar la batería vieja no parece ser una opción teniendo en cuenta que tiene esa 'hinchazón'. Entonces, obtener la batería nueva (incluso con este posible defecto, que espero no tener) sigue siendo mucho mejor que volver a colocar la batería vieja como comparación de control.
Irónicamente, en el momento en que abrí powershell administrativo, otra de esas hibernaciones aleatorias sucedió nuevamente, así que será interesante ver lo que el informe tiene que decir al respecto.
¿Qué debo buscar en `C: / Windows / System32 / battery-report.html`?
A menudo trabajo en mi computadora sobre una superficie blanda, pero uso una de esas carcasas de plástico personalizadas que permiten que la computadora aumente la protección y la ventilación. ¿Podría haber un corto?
Estoy mirando el informe de la batería, que afortunadamente ha estado dentro de los últimos tres días, así que puedo ver en el informe dónde se reemplazó la batería porque hay una entrada que dice 'Batería cambiada'. El cambio de capacidad es significativo y en el buen sentido.
Antes del cambio de batería, la batería vieja estaba al 100% pero tenía una capacidad restante de 6.095 mWh incluso cuando estaba enchufada.
moto z force no se enciende
Tras el cambio, la nueva batería, que tenía una carga inicial del 65% con una capacidad restante de 36.444 mWh.
Estaba satisfecho con el resultado de este cambio, así que me fui a la cama un rato después para dejar que se cargara al 100%. Aproximadamente una hora después, la capacidad de la nueva batería alcanzó el 100% con un valor de capacidad restante de 55,955 mWh.
Al día siguiente, pensé en darle una vuelta a la nueva batería en la cafetería local. Trabajé en mi computadora durante varias horas. Antes de ir allí, había revisado mi correo electrónico en casa, así que cuando llegué a la cafetería, la batería estaba al 91% alrededor de las 10:21 de esa mañana.
Desde las 10:21 hasta aproximadamente la 1:41 de esa tarde, dejé que la batería llegara al 41% antes de cargarla porque tenía que estar en algún lugar esa noche. No se produjeron incidentes.
La batería terminó de recargarse alrededor de las 4:15 p.m. cuando volvió al 100%.
A las 5:05 p.m., la batería se estaba descargando nuevamente porque estaba usando mi computadora con mi batería hasta las 8:30 p.m., que en ese momento la batería estaba al 49%.
A las 12:53 a. M., La batería, cargada al 100% a una capacidad de 55,955 mWh, estaba llena ... pero la computadora se fue a dormir abruptamente como si se hubiera quedado sin energía. Sé que hizo esto porque fue entonces cuando su estado se enumeró como Suspendido y dos minutos después su estado se enumeró como Activo.
No pensé nada de eso, hasta que pareció haberlo hecho de nuevo a la 1:09 a.m., ya que hubo otra suspensión seguida de otro estado activo a la 1:11 a.m. Molesto, continué hasta la 1:56 a.m. cuando decidí que tenía suficiente y me fui a dormir.
Volví a encender mi computadora alrededor de las 10:21 a.m. de ayer. Los pensamientos parecen haber ido bien de acuerdo con el registro, ya que el registro no indicó ninguna suspensión hasta aproximadamente las 4:25 p.m. cuando hubo una suspensión seguida de una activación nuevamente a las 4:26 p.m. Luego ocurrió nuevamente a las 4:52 p.m., de lo cual en ese momento decidí ejecutar el diagnóstico alrededor de las 7:12 p.m., donde la computadora hizo una revisión de la batería y no encontró nada malo, pero cuando volví al trabajo, lo había hecho. de nuevo unas cuantas veces más esa noche, incluso después de realizar actualizaciones y el parche semanal de Microsoft.
5 respuestas
Solución elegida
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Hola @jrcharney ,
¿Viste mi último comentario en la sección de comentarios debajo de tu pregunta (haz clic en el enlace 'mostrar más comentarios'), no lo mencionaste? -)
Además, qué LED parpadean ya que ese código no parece estar allí. Solo van a 3-6 para los LED de diagnóstico y los LED de encendido no tienen un código de conteo de números
Como comentario al margen, ¿notó que el Pagina de soporte porque tu modelo tiene urgente actualizaciones para el BIOS 13 de enero de 2020, controlador Intel Thunderbolt Controller 06 de marzo de 2019 - actualizado el 9 de agosto de 2019 e instalador de componentes del motor de administración Intel 20 de diciembre de 2019.
Las actualizaciones de BIOS y Management Engine parecen estar más relacionadas con la seguridad, pero la actualización de Thunderbolt parece estar más relacionada con la estabilidad.
De todos modos, no estará de más actualizarlos todos, pero hágalo uno a la vez y luego espere hasta que esté satisfecho de que está bien antes de hacer el siguiente. Quizás pruebe primero el controlador Thunderbolt Controller
Comentarios:
Solo quería descartar todas las posibilidades antes de saber que necesito hacer alguna compra. Y resulta que el cargador no es el problema, ya que volvió a ocurrir la misma secuencia de LED.
Acabo de gastar alrededor de $ 60 en una batería que parece estar funcionando bien.
Estoy en medio de una clase, así que no tengo tiempo para estar en el limbo mientras cambio por otra parte.
No estoy seguro si mencioné que realicé actualizaciones. La última verificación de actualización de Dell que realicé fue el 21/01/2020, por lo que estoy seguro de que se debe haber realizado la actualización del BIOS. Lo escanearé de todos modos. (Actualización: Sí, actualicé el BIOS la semana pasada. Así que el BIOS es bueno).
Sí, vi tu publicación hace un momento.
Y para reiterarlo se va a dormir como si hubiera poca batería, a pesar de que la batería está al 100% y durante los últimos días he podido usar esa batería durante unas horas sin necesidad de recargarla. Entonces la batería está funcionando, pero algo está haciendo que la computadora duerma cuando la batería está llena.
Entonces, hubo una actualización del controlador Thunderbolt en la aplicación Dell Update. Tendremos que ver si eso tiene algún efecto sobre el problema. De lo contrario, necesitaré encontrar algo de tiempo este fin de semana para ejecutar una prueba POST en el diagnóstico.
Hola @jrcharney ,
¿Ha verificado la configuración de administración de energía del BIOS para ver si están en la configuración predeterminada?
Por lo general, la configuración de estados de energía del sistema S3 = suspensión y S4 = hibernación y apagado = S5 si no muestran lo que significan
Además, ¿qué está configurado en Panel de control de Windows> Opciones de energía> Opciones avanzadas de energía> Suspender> Hibernar?
Quizás si no lo ha hecho y no ha modificado ninguna configuración de BIOS para adaptarse a sus requisitos deseados y debería ser una configuración predeterminada, puede intentar restablecer la BIOS a la configuración predeterminada y verificar si esto lo resuelve en caso de que haya alguna configuraciones dañadas en BIOS que pueden haber causado esto.
En BIOS debería haber una opción para 'Cargar todos los valores predeterminados' (¿F9?)
F2 entra en la configuración del BIOS.
F9 entra en el programa de diagnóstico.
F11 muestra un menú que tiene esas opciones, así como opciones sobre dónde arrancar. (Podría intentarlo más tarde si encuentro otra tarjeta micro SD para ejecutar una distribución de Linux).
Entré al clásico Panel de control de Windows, encontré las Opciones de energía en la configuración de hardware, casi no me di cuenta de que tenía un plan de energía ('Equilibrado (recomendado)') que tiene la configuración establecida para el funcionamiento normal (Pantalla apagada después 5 min con batería, 10 minutos en reposo en reposo después de 15 minutos con batería, 30 enchufado).
En las Opciones de energía avanzadas en Suspender e Hibernar, ambas configuraciones para con batería y enchufado están configuradas en 180 minutos (es decir, 3 horas).
Sin embargo, eso con el Poder volvió a suceder. Así que presioné F9 como dijiste y accidentalmente volví al diagnóstico. Comprobación de diagnóstico, todo bien, una vez más.
Tendré que verificar la configuración del BIOS más tarde (tal vez la próxima vez que esto parezca suceder).
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Tiene una batería defectuosa según la curva de descarga. Reemplácelo e inténtelo de nuevo antes de culpar a otras partes de la computadora portátil. A menos que tenga problemas con 2 baterías de repuesto, probablemente no sea un problema de computadora portátil.
Dell es exigente con que el cargador Sense IC tenga la ID hexadecimal correcta para cargar la computadora portátil; realmente no les importan tanto las baterías. Las computadoras portátiles rechazan los paquetes de terceros, pero nunca los he visto rechazar uno correctamente descifrado: son los que se hicieron mal o tienen valores incorrectos que no coinciden con lo que espera la computadora portátil. Dell vende piezas (a menudo no directamente para limitar la responsabilidad), por lo que no me habría conformado con un clon ya que puede obtener una batería genuina. La mejor pista es el precio: si no es mucho más barato, lo que le gusta a una empresa Partes Personas se vende por ($ 150) debería estar bien. Sospecharía de cualquier cosa por debajo de ~ $ 130.
Si la batería es demasiado barata, es probable que sea una imitación, a menos que provenga de una liquidación de activos de una empresa que vende repuestos Dell Y provenga de Dell directamente antes de que el vendedor con descuento la obtuviera. Lo entiendo totalmente para algo como un D630, pero la pieza está disponible y es interna, por lo que si algo sale mal, no es como en los viejos tiempos, en los que quitaba el paquete y guardaba la computadora portátil si tenía tiempo.
Comentarios:
¿Qué? ¡No! De hecho, empiezo a sospechar que el problema NO ES la batería.
El dispositivo funciona bien. Este evento no sucedió cuando estaba descargando la batería ni ocurre cuando la batería se está cargando. Creo que lo que está sucediendo aquí ES una parte diferente de la computadora ahora, ya que cuando la computadora llega al 100%, es cuando comienza a suceder. Y parece que solo sucede con el cargador Thunderbolt, no con el cargador de CA.
No es el cargador, pero todavía no estoy convencido de que sea la batería. No, a menos que haya un error de desbordamiento en algún lugar que haga que el contador se restablezca a 0 cuando alcance el 100% de carga.
 | Representante: 37 |
Terminé cambiando la acción crítica de la batería en Windows y resolvió el problema. Parecía que de forma intermitente, mientras estaba enchufado, la batería se marcaría como crítica y Windows pondría la máquina en hibernación. Hizo lo mismo con una batería que proporcioné y una que proporcionó el cliente.
Al final, el cliente se alegró de conservar la batería que le suministró, ya que en realidad tenía una carga diferente a la original y simplemente úsela con esta solución. Lo probé con estrés durante un par de días y no hiberó y lo ha estado usando desde entonces sin problemas. No es la mejor solución, pero al menos tiene una batería que funciona y su computadora portátil no hiberna mientras está enchufada.
Comentarios:
He estado lidiando con el problema de suspensión / hibernación descrito en este hilo durante más de 6 meses. Ayer probé esta solución y, por primera vez, sucedió algo diferente. En lugar de ir a dormir en lo que parecen ser intervalos aleatorios (luces naranja y blancas parpadeantes y un mensaje sobre la batería baja), exhibió el mismo comportamiento EXCEPTO para ir a dormir. Desenchufé la fuente de alimentación (cuando se mostró el mensaje azul de batería baja) y luego la volví a enchufar y permaneció despierta (mi batería está completamente cargada). Esto es mejor que antes, ya que no se duerme, pero por alguna razón, la computadora portátil sigue pensando que la batería está baja cuando no lo está. También he experimentado el parpadeo del LED blanco sin que se duerma. Antes de hoy, eso solo sucedía si había una escritura obvia en el disco cuando estaba parpadeando (o más de 40 clics del mouse en el escritorio también lo mantendrían activo).
 | Representante: 13 |
Con mi XPS 13 9350 configurando la acción crítica para no hacer nada, es ciertamente mejor que dejarlo ir a dormir. Es solo cuestión de descartar un diálogo en lugar de tener que reiniciar todo. Además, parece que está alcanzando esta condición un poco menos después de configurar la acción crítica de la batería para que no haga nada. Una solución real sería mejor y también agradecería una respuesta sobre cómo solucionar este problema en lugar de simplemente eludirlo como lo estoy haciendo ahora. Por lo que puedo decir, Dell ya no vende baterías nuevas ... Me he puesto en contacto con Dell para obtener una nueva. Preferiría no obtener uno nuevo, ya que el de terceros funciona bien, excepto por este problema de hibernación que apareció después de colocar la batería de reemplazo.
 | Representante: 13 |
Martin, vaya a la configuración de energía y la configuración avanzada de energía; baje a la batería y seleccione las siguientes opciones:
- Notificación de batería crítica> Enchufado> apagado
- Acción crítica de la batería> Conectada> No hacer nada
- Notificación de batería baja> Enchufado> Apagado
- Acción de batería baja> Conectado> No hacer nada
Seguirá parpadeando las luces de advertencia, pero la computadora seguirá funcionando sin problemas ni problemas.
Si desconecto mi computadora portátil de la energía, no ocurre ninguno de los problemas, por lo tanto, solo apliqué estas configuraciones de notificación / acción a las opciones conectadas.
Comentarios:
Hola, he estado experimentando el mismo problema de hibernación después de cambiar la batería de mi XPS 13 9350. Para empeorar las cosas, solo parece estar sucediendo cuando estoy pinchando, lo cual es realmente vergonzoso considerando el hecho de que durante 10 segundos no hay música en el bar / club en el que estoy trabajando. Realmente espero que la solución antes mencionada solucione este problema porque no quiero comprar una computadora portátil nueva solo por esta razón.
Jason Charney
