Solución de problemas de Amazon Fire de 5.a generación

Mi Amazon Fire no responde cuando presiono el botón de encendido y / o no muestra el ícono de batería baja.

Conecte su Amazon Fire a una fuente de alimentación con el adaptador y el cable de carga micro USB proporcionados. Deje que el icono de la batería muestre la carga completa antes de intentar encender su dispositivo.

Si el icono de la batería no aparece cuando está enchufado, su cargador puede estar defectuoso. Asegúrese de que la toma de corriente de la pared funcione correctamente. Si el tomacorriente funciona pero su cargador no responde a su dispositivo, su propio cargador puede ser el problema. Pruebe esto conectando su cargador a otro dispositivo de tipo similar. Si este otro dispositivo no responde de manera similar al cargador, el problema está en su cargador y tendrá que comprar un nuevo cable USB / adaptador de pared USB.

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Si ha probado el cargador para su Amazon Fire y funciona pero su dispositivo aún no se enciende, es posible que su batería esté defectuosa, Es posible que deba reemplazar su batería.

Si su dispositivo responde al cargador de batería y está completamente cargado, pero aún así no responde al presionar el botón de encendido, es posible que su Amazon Fire tenga un botón de encendido roto debido a un problema de conexión. Esta pieza solo puede ser reemplazada por Reemplazo de toda la placa base.

Si su tableta aún no responde a un cargador o al reemplazo de la batería, es posible que tenga un placa base que necesita ser reemplazada.

Mi Amazon Fire no responde a los comandos de la pantalla táctil.

Es posible que deba reiniciar su dispositivo debido al uso continuo prolongado. Reinicie la tableta manteniendo presionado el botón de encendido. Si no puede seleccionar la opción de apagado en la pantalla, mantenga presionado el botón de encendido durante 40 segundos y luego espere 10 segundos más antes de intentar encender el dispositivo nuevamente.

Si su Amazon Fire no responde a los comandos táctiles, puede haber factores externos que obstruyan la pantalla del dispositivo. Asegúrese de que la pantalla de su dispositivo esté limpia limpiando la parte frontal del dispositivo con un paño suave (p. Ej., Un paño para lentes). Evite usar su dispositivo en condiciones extremas de calor o frío; estas condiciones pueden influir en la funcionalidad de la pantalla de su dispositivo. Intente quitar cualquier accesorio del dispositivo, como pantallas protectoras o estuches, cuando pruebe la funcionalidad de su dispositivo, ya que pueden obstruir las capacidades táctiles.

Si la pantalla de su Amazon Fire está agrietada o rota, esto también puede afectar la capacidad de la tableta para detectar sus movimientos y, por lo tanto, debe reemplazarse. aquí hay una guía para eso .

Es posible que su dispositivo no responda si su tableta no tiene el software actualizado. Puede encontrar instrucciones sobre cómo actualizar el software de su dispositivo aquí .

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Si ha intentado todos los pasos y aún tiene problemas, es posible que el sensor de sensibilidad o el digitalizador en el panel LCD de su Amazon Fire esté roto y necesitará ser reemplazado.

No puedo conectar mi dispositivo a una red inalámbrica.

Si no puede conectar su dispositivo a una red inalámbrica, el problema puede ser que su dispositivo esté en modo avión . Apagar modo avión , deslice hacia abajo en la pantalla de su dispositivo y toque el botón que dice modo avión. El botón cambiará para reflejar eso modo avión ha sido apagado. Se puede encontrar más ayuda sobre este tema. aquí .

Primero reinicie el dispositivo manteniendo presionado el botón de encendido y seleccionando apagarlo. Si no ve la opción para apagar su dispositivo en su pantalla, mantenga presionado el botón de encendido en su tableta durante 40 segundos hasta que se apague, luego enciéndalo nuevamente.

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Si reiniciar su dispositivo no resuelve su problema, asegúrese de que está ejecutando el software más reciente en su dispositivo. Si su dispositivo no tiene un software actualizado, intente actualizar el software de su tableta a una versión superior. Puede encontrar instrucciones sobre cómo actualizar el software de su dispositivo aquí .

Si aún tiene problemas, su conexión WiFi puede ser el problema. Si puede modificar la configuración de la red inalámbrica a la que está intentando conectarse, pruebe estos pasos:

Apague y encienda su enrutador inalámbrico. Instrucciones encontradas aquí .

Cambiar el tipo de seguridad en su enrutador de WEP a WPA2.

Cambiar la configuración de su enrutador para deshabilitar 802.11ny limitarlo a 802.11g.

Cambiar la configuración de su tableta Amazon Fire para limitar su velocidad inalámbrica a 54 Mb / segundo.

Puede encontrar ayuda adicional sobre este tema en el enlace aquí .

Se está reproduciendo un video, pero no hay sonido.

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Primero asegúrese de que no haya nada conectado al puerto de auriculares, ya que esto desactivará el altavoz integrado del dispositivo. Si este no es el problema, pruebe para asegurarse de que su Amazon Fire no esté silenciado. Puede hacer esto simplemente alternando los botones de volumen en la parte superior del dispositivo. Cuando presione los botones de volumen, debería poder ver la barra de volumen moverse en la pantalla de su dispositivo.

Si Amazon Fire responde a las presiones del botón y muestra los cambios de nivel de volumen y aún no produce ningún sonido procedente del altavoz exterior, el altavoz en sí puede estar defectuoso y deberá ser reemplazado.

Si su dispositivo no responde a las presiones del botón de volumen y está atascado en una configuración de volumen, puede haber un problema con los botones y deberán ser reemplazados. Desafortunadamente, debido a la naturaleza de la producción, los botones no son reemplazables por sí mismos y, por lo tanto, todo la placa base tendría que ser reemplazada.

Mis auriculares están conectados a mi dispositivo pero no puedo escuchar nada.

Después de conectar sus auriculares a su Amazon Fire, asegúrese de que el audio en el dispositivo esté configurado a un nivel lo suficientemente alto para que lo escuche. Haga esto alternando los botones de volumen en la parte superior de la tableta. Si este no es el problema, asegúrese de que sus auriculares estén conectados correctamente a su Amazon Fire. Si tiene problemas para conectar sus auriculares, intente quitar cualquier estuche o cubierta protectora que pueda estar interfiriendo con sus auriculares.

Intente probar sus auriculares en otros dispositivos para ver si experimenta el mismo problema. Si sus audífonos no funcionan en ningún otro dispositivo, sus audífonos son el problema y deberán ser reemplazados.

Las tomas de auriculares tienden a ser colectores de polvo / suciedad simplemente debido a su forma. Tome una lata de aire comprimido (que puede encontrar en cualquier ferretería local) y rocíe el aire comprimido en el orificio de entrada de los auriculares, asegurándose de mantenerse a unas 2-3 pulgadas del orificio real. Apunta una linterna en el agujero para ver si hay obstrucciones obvias. Si puede ver una obstrucción obvia y el aire comprimido no funciona, intente usar un clip de papel doblado (o cualquier objeto similar) y saque la obstrucción con mucho cuidado.

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Si utiliza este método, asegúrese de tener mucho cuidado de no rayar ni dañar el interior del conector de audio.

Si probó todos los pasos anteriores y aún tiene problemas, es posible que el problema sea su conector de audio. El conector de audio de su dispositivo puede estar defectuoso y deberá ser reemplazado. Como la toma de auriculares está conectada directamente a la placa base, no puede reemplazarla por separado y, por lo tanto, debe Reemplace toda la placa base.

Mi Amazon Fire no se conecta a mi cuenta de Amazon.

Antes de comenzar, asegúrese de que su dispositivo esté conectado a una red inalámbrica. Verá un icono de WiFi o un icono de 4G con barras de señal cerca del indicador de batería si su dispositivo está conectado a una red inalámbrica. Puede encontrar ayuda para conectar su tableta a una red inalámbrica aquí .

Vaya a www.Amazon.com e inicie sesión en su cuenta de Amazon en línea. Una vez que haya iniciado sesión, navegue hasta el Administre su contenido y dispositivos sección debajo de la Su cuenta pestaña e ir a Ajustes . Asegurarse de que Sincronización de dispositivos está activado para su tableta Amazon Fire.

Contenido del dispositivo desactualizado

Es posible que su tableta esté ejecutando un software desactualizado. Desliza hacia abajo desde la parte superior de la pantalla de tu dispositivo y toca Ajustes y luego toque Dispositivo de sincronización para asegurarse de que su dispositivo esté sincronizado con las últimas actualizaciones y descargas de contenido. Puede encontrar instrucciones sobre cómo actualizar su dispositivo a su último software. aquí .

Es posible que su método de pago en su dispositivo se haya actualizado desde la última vez que compró contenido en su dispositivo. Esto podría evitar que el contenido comprado se sincronice o se abra en su dispositivo. Vaya a www.Amazon.com e inicie sesión en su cuenta de Amazon en línea. Una vez que haya iniciado sesión, navegue hasta el Administre su contenido y dispositivos sección debajo de la Su cuenta pestaña y seleccione Ajustes Y debajo Configuración de pago , seleccione Editar método de pago para ver o actualizar su configuración de pago con 1 clic.