Solución de problemas de Roku 3

Wiki contribuido por estudiantes

Un increíble equipo de estudiantes de nuestro programa educativo creó este wiki.

Su Roku 3 no se conecta a WiFi.

Asegúrese de que la información de inicio de sesión en su red sea correcta.

Desafortunadamente, los servicios de Google Play se han detenido.

Si su reproductor Roku 3 no se conecta a WiFi, es posible que la señal WiFi del enrutador esté fuera de alcance. Para fortalecer la señal, mueva el enrutador y Roku 3 para que haya menos objetos y paredes entre ellos. También debe evitar colocar el enrutador en el sótano, cerca de una ventana o cerca de otros dispositivos electrónicos que puedan emitir interferencias. No coloque el dispositivo Roku 3 o el enrutador en áreas cerradas que puedan bloquear la señal. También puede reorientar las antenas del enrutador hacia el dispositivo. Para obtener la conexión más confiable, puede conectar el Roku 3 directamente al enrutador a través de un cable Ethernet.

Puede que sea necesario reiniciar tanto el enrutador como el reproductor Roku 3. Desenchufe ambos dispositivos y espere 5 segundos antes de volver a enchufarlos. Vuelva a intentar la configuración de la conexión inalámbrica.

Si su dispositivo no puede conectarse a su red, verifique la configuración de IP para su conexión inalámbrica. En Configuración, vaya a WiFi y seleccione la configuración de su red. Si el método para obtener la dirección IP está configurado en “manual”, cámbielo a “automático”.

Su Roku 3 está conectado a Internet de alta velocidad pero transmite video de baja calidad.

Para fortalecer la conexión entre su Roku 3 y el enrutador, mueva su Roku 3 a un área más alta o lejos de cualquier otro dispositivo que pueda estar interfiriendo con la conexión. Si esto no funciona, actualice el firmware de su enrutador. Para hacer esto, consulte la sección titulada 'Aplicaciones que fallan'.

Para aumentar la velocidad de su conexión de banda ancha, deje de usar cualquier otro dispositivo conectado a la red que utiliza Roku 3.

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Su dispositivo Roku 3 no responde al control remoto.

Si su control remoto no funciona, es posible que las baterías de su control remoto estén agotadas o no estén funcionando bien. Reemplace las dos baterías AA, si es necesario, usando esta guía y la luz LED en la parte frontal del control remoto debe parpadear si funciona correctamente. Una vez que el control remoto vuelva a funcionar, el cuadro de diálogo de emparejamiento remoto debería aparecer en la pantalla.

Puede que sea necesario asegurarse de que su control remoto esté emparejado con el dispositivo Roku. Vuelva a emparejar el control remoto con el dispositivo presionando y manteniendo presionado el botón de emparejamiento negro dentro del compartimiento de la batería durante 3 segundos hasta que la luz LED parpadee y el cuadro de diálogo de emparejamiento remoto aparezca en la pantalla.

Es posible que deba reiniciar tanto el dispositivo remoto como el dispositivo Roku 3 para emparejar los dos dispositivos. Desenchufe el cable de alimentación del dispositivo y espere 5 segundos hasta que vuelva a conectar la alimentación. Una vez que se encienda la pantalla de carga de Roku, retire y vuelva a insertar las baterías en el control remoto. A continuación, presiona y mantiene presionado el botón de emparejamiento negro dentro del compartimiento de la batería durante 3 segundos mientras el Roku continúa arrancando. Una vez hecho esto, verifique si su control remoto está funcionando.

Es posible que sea necesario borrar y volver a emparejar el control remoto. Querrá quitar la tapa del compartimiento de la batería y desconectar su reproductor Roku. Mantenga presionado el botón de emparejamiento A, B y negro a la vez hasta que la luz LED parpadee. El LED debería parpadear tres veces más para indicar que el control remoto está desactivado. Vuelva a conectar el reproductor Roku a la alimentación. Ahora, presione y mantenga presionado el botón de emparejamiento violeta hasta que la luz LED parpadee nuevamente para indicar que el control remoto está emparejado.

Su aplicación se bloquea o se congela aleatoriamente mientras la usa.

Si sus aplicaciones fallan o se congelan con frecuencia, entonces puede haber un problema con la aplicación. Intente cerrar la aplicación que está utilizando actualmente y abra otra. Verifique si el problema vuelve a ocurrir. Si esa aplicación también falla, intente reiniciar su dispositivo. Esto se puede hacer desconectando el dispositivo, esperando varios segundos y luego volviéndolo a enchufar.

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Es posible que su Roku no esté actualizado para poder realizar las nuevas actualizaciones de sus aplicaciones. Para solucionar esto, vaya a la pantalla de inicio e ingrese a la Configuración. En Configuración, seleccione Sistema, luego Actualización del sistema y Verificar ahora. Si hay una actualización disponible, aplíquela y verifique la funcionalidad de sus aplicaciones.

El dispositivo Roku 3 no se actualizará y aparecerá un mensaje de error o un código en la pantalla.

Si su Roku 3 no se actualiza, es posible que deba deshabilitar el firewall. Para hacer esto, inicie sesión en la configuración de su enrutador. En el caso de dispositivos Windows, puede hacerlo abriendo un navegador y conectándose a 192.168.1.1. Ese debería ser el valor predeterminado para casi todos los enrutadores. Busque la sección de firewall. Haga clic en esa sección y apague el firewall.

Es posible que el televisor no se conecte correctamente con el servidor de actualización de Roku. Para solucionar este problema, puede conectarse a la pantalla secreta y actualizar desde allí. Para llegar a la pantalla secreta, use su control remoto para presionar Inicio cinco veces, Avance rápido tres veces, Rebobinado dos veces. A continuación, desplácese hasta 'Actualizar software' y haga clic en 'Aceptar'.

Puede ir acompañado de un ligero zumbido con la alimentación enchufada.

Necesita desmontar el Roku 3 y sacar la placa base siguiendo la guía iFixit. Luego, asegúrese de que la cubierta negra que contiene el LED de encendido blanco esté en posición vertical y que la patilla trasera del LED no toque la antena. Puede quitar la cubierta del LED de encendido y examinar los pines. Intente conectar la alimentación después de asegurarse de que los pines LED estén despejados.