Wiki contribuido por estudiantes
Un increíble equipo de estudiantes de nuestro programa educativo creó este wiki.
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Cómo solucionar problemas comunes con la HP Officejet Pro 8620.
La impresora no se enciende porque
La impresora no responde mientras está enchufada
La toma de corriente no funciona
Es posible que el problema no esté en la impresora, podría ser un problema con la toma de corriente. Intente probar la toma de corriente con otros dispositivos electrónicos y si esos dispositivos no se encienden también, es probable que tenga una toma de corriente defectuosa. Intente utilizar una salida alternativa.
El adaptador de corriente está defectuoso
Asegúrese de que el adaptador de corriente esté enchufado. Y si la impresora aún no se enciende, podría ser un problema con su adaptador de corriente. Referirse a esta guía reemplace su adaptador de corriente
El botón de encendido está defectuoso
Si sabe que la toma de corriente y el cable de alimentación funcionan, lo más probable es que se deba a un botón de encendido defectuoso. Referirse a esta guía para obtener instrucciones sobre cómo reemplazar el botón de encendido.
La placa base esta rota
Si ninguna de las soluciones anteriores funciona para usted, es posible que deba reemplazar la placa base. Ver esta guía para reemplazar la placa base
La calidad del escáner es borrosa porque
Las páginas y fotos escaneadas parecen borrosas o las fotos tienen líneas
La resolución del escáner es baja
El alimentador de documentos solo permite una calidad de escaneo de 300 ppp (puntos por pulgada). Deberá abrir el software del escáner HP y cambiar la fuente para usar el escáner de vidrio de superficie plana para escanear a 1200 DPI.
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El alimentador de documentos requiere limpieza
Apague la impresora y retire el cable de alimentación. Abra la cubierta superior del alimentador de documentos y elimine cualquier residuo visible. Rocíe un poco de limpiacristales en un paño suave y limpie con cuidado la tira blanca en la parte inferior del alimentador de documentos. Limpie los rodillos de recogida de papel y la almohadilla separadora. Asegúrese de que esté limpio, seco y sin rayas, luego cierre la tapa y encienda la impresora.
El cartucho de tinta no se reconoce porque
La impresora no reconoce los cartuchos de tinta que no están vacíos
El cartucho de tinta no es compatible
Las impresoras HP solo funcionan con cartuchos de tinta HP y rechazarán cartuchos de terceros. Los cartuchos rellenados también pueden rechazarse si su chip de seguridad no se restablece para indicar que se han rellenado o si el chip se daña durante el rellenado.
Es necesario volver a insertar el cartucho de tinta
Abra la impresora para acceder a los cartuchos de tinta mientras la impresora está encendida y retire todos los cartuchos, luego vuelva a instalar los cartuchos y cierre la impresora.
La computadora no puede acceder a la impresora porque
Es posible que la conexión y el software de la impresora no estén configurados correctamente
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La conexión inalámbrica no está conectada
Para conectar la impresora de forma inalámbrica, necesitará su SSID (nombre de red) y contraseña inalámbricos.
- Comience tocando el ícono de Conexión inalámbrica.
- Presiona el ícono del Menú inalámbrico.
- Presione Configuración inalámbrica, luego presione Asistente de configuración inalámbrica.
- Seleccione su red, luego ingrese su contraseña de red.
El cable de red no está enchufado
Conecte un cable ethernet a uno de los puertos en la parte posterior de su módem o enrutador. Conecte el otro extremo al puerto de red en la parte posterior de la impresora.
El cable USB no está enchufado
Conecte un cable “USB 2.0 A a B” a la parte posterior de su impresora (use el conector más pequeño aquí). Conecte el otro extremo a un puerto USB de su computadora.
El software de HP no está instalado
El software de la impresora HP se puede encontrar aquí: https://support.hp.com/us-en/drivers
Seleccionar impresoras
En el campo “Ingrese el nombre de su producto HP”, ingrese HP Officejet Pro 8620 y luego haga clic en Buscar.
Haga clic en 'descargar' hacia la derecha de 'Software y controladores de funciones completas de la serie de impresoras e-Todo-en-Uno HP Officejet Pro 8620'
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Ejecuta el programa.
El cabezal de impresión ha fallado o falta porque
El mensaje de error en la pantalla dice 'Parece que falta el cabezal de impresión, que no se detecta o que está instalado incorrectamente'
El cabezal de impresión debe volver a insertarse o reemplazarse
Es posible que los resortes de contacto del cartucho de tinta se hayan dañado al retirar y reinstalar los cartuchos de tinta. Seguir esta guía para volver a insertar o reemplazar el cabezal de impresión.
