Solución de problemas de HP Envy 4520t

Wiki contribuido por estudiantes

Un increíble equipo de estudiantes de nuestro programa educativo creó este wiki.

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Esta página de solución de problemas lo ayudará a identificar problemas con el HP Envy 4520.

La impresora no se conectará de forma inalámbrica, no imprimirá ni escaneará documentos.

Si el dispositivo no está en línea, apáguelo y enciéndalo, y luego asegúrese de que esté listo. Si la conexión Ethernet cableada a Internet no está conectada, es posible que el cable Ethernet esté roto. Simplemente desenchufe y vuelva a enchufar el cable en su puerto de Internet y asegúrese de que esté listo. Si está operando en una red básica sin un firewall, presione Imprimir en el documento y seleccione la impresora. Si tiene un firewall y la impresora no está aprobada en su red, debe instalarla en la red siguiendo las instrucciones e ingresando la clave de red o contraseña.

Asegúrese de que su impresora esté conectada a la fuente de alimentación y encendida. Si la conexión USB no responde, verifique la conexión USB para impresoras con cable o la conexión inalámbrica para impresoras inalámbricas.

Hay un trabajo de impresión atascado en la cola de impresión que no se puede cancelar ni eliminar y evita que se impriman más trabajos de impresión.

Si tiene un documento que se niega a imprimir, es posible que deba actualizar los controladores, el firmware y desinstalar, reinstalar y deshabilitar el AV.

Si la cola de impresión está congestionada, simplemente borre y reinicie la cola de impresión, el software que prepara y administra los documentos de impresión, y eso puede solucionar el problema. Si eso falla, es posible que deba cancelar uno o más documentos en su cola de impresión.

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Si el cuadro de diálogo de la cola de impresión está bloqueado, es posible que se hayan ejecutado demasiadas aplicaciones a la vez.

Puede abrir la cola de una impresora haciendo clic con el botón derecho en esa impresora en la ventana Dispositivos e impresoras y seleccionando 'Ver qué se está imprimiendo'. Si ve un documento antiguo que no se puede imprimir con un error, haga clic con el botón derecho en el documento aquí y elimínelo. Si un trabajo de impresora está en pausa, puede reanudarlo desde aquí. También debe hacer clic en el menú 'Impresora' y verificar que 'Usar impresora sin conexión' no esté habilitado. Si esta opción está marcada, elimine la marca de verificación para desactivarla.

Si la pantalla no muestra el dispositivo, es posible que no haya controladores actualizados para la impresora. Visite el sitio web de los fabricantes e instale los controladores de impresora más recientes compatibles con el dispositivo: Descarga del controlador de impresora

Si los dispositivos que están conectados a su computadora no aparecen en Dispositivos e impresoras, busque en el Administrador de dispositivos. El Administrador de dispositivos enumera todo el hardware instalado dentro de su computadora, así como los dispositivos conectados externamente. El Administrador de dispositivos es principalmente para usuarios avanzados de computadoras y no muestra íconos para sus dispositivos. Debe iniciar sesión como administrador para realizar cambios en la configuración del dispositivo en el Administrador de dispositivos.

Si su computadora no reconoce el dispositivo, apague la impresora y retire el cable. Luego apague la computadora, enciéndala nuevamente y reinstale el controlador de la impresora.

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El dispositivo imprimirá pero no mostrará tinta o el dispositivo no reconocerá el cartucho de tinta nuevo y lleno cuando se inserte en el dispositivo.

Si no se puede reconocer un cartucho de tinta, es posible que el cartucho esté vacío o no se haya insertado correctamente. Algunos errores de cartucho no reconocidos pueden simplemente significar que los cartuchos no están insertados correctamente. Intente quitar el cartucho de tinta no reconocido y vuelva a insertar el cartucho para resolver el problema.

Los cartuchos que no son originales y otros cartuchos particulares pueden requerir bastante fuerza al instalarlos. Cierre la tapa de la impresora y / o presione el botón 'Tinta' en la impresora. Si el error desaparece y la impresora ahora dice 'Cargando tinta' o vuelve a la pantalla de inicio habitual, el problema está resuelto. Si vuelve a aparecer el mensaje de error 'No se pueden reconocer los cartuchos de tinta', intente repetir este proceso una vez antes de pasar al siguiente paso.

Retire todos los cartuchos de tinta e inspeccione los chips de los cartuchos. Si está sucio o manchado de tinta, limpie todas las virutas con un paño húmedo que no suelte pelusa y luego pula con un paño seco que no suelte pelusa. Vuelva a colocar los cartuchos en la impresora.

Si el error del cartucho persiste, retire todos los cartuchos de tinta, luego cierre la tapa de la impresora y apáguela. Vuelva a encender la impresora y coloque solo el cartucho original no reconocido. Cierre la tapa de la impresora y / o presione el botón 'Tinta'. Espere mientras la impresora revisa los cartuchos de tinta y vea si ahora reconoce el cartucho defectuoso. Si es así, coloque todos los cartuchos de tinta restantes, luego cierre la tapa y / o presione el botón 'Tinta'. Si vuelve a aparecer el mismo error, repita estos pasos.

El dispositivo no se conectará a la conexión a Internet inalámbrica o fija.

Si su impresora no funciona, es posible que sea necesario instalar el software. Antes de instalar el software de la impresora, verifique los requisitos. Asegúrese de que el enrutador y la computadora estén encendidos y que la computadora esté conectada a la misma red inalámbrica que la que desea conectar a la impresora. Encienda la impresora y colóquela cerca de la computadora y dentro del alcance del enrutador durante el procedimiento de configuración. Siga las instrucciones del fabricante e instale el software de la impresora.

Si las redes y los enrutadores están sobrecargados con firmware, es posible que rechacen una conexión, incluso cuando haya ingresado la contraseña correctamente.

Consulte con el operador de la red; si es usted, debe reiniciar el enrutador.

Normalmente, su impresora tendrá la misma dirección IP en la red local. Sin embargo, hay ocasiones en las que la dirección IP de la impresora cambiará y, de repente, su capacidad de impresión se detendrá.

Si la dirección IP de su impresora cambia, simplemente cambie la dirección IP de la impresora en su computadora. En una Mac, simplemente elimine la impresora y luego vuelva a agregarla con la nueva dirección IP. En Windows, cambie la dirección IP del puerto o elimine y agregue la impresora nuevamente.