Dell XPS 15 9550
Rep: 61
Publicado: 05/03/2017
Tengo una Dell XPS 15 y recibí una alerta antes de iniciar la computadora portátil que dice '¡Alerta! No se puede determinar la potencia y el tipo del adaptador de alimentación de CA. Es posible que la batería no se cargue. El sistema ajustará el rendimiento para que coincida con la potencia disponible. Nota: esta advertencia se puede desactivar en la configuración del BIOS.
Dado que esto parece, la batería no se cargará, pero la computadora portátil estará encendida si el cargador está enchufado. No es la batería ni el cargador el problema porque todavía es una computadora portátil bastante nueva. Usé un cargador de 90w que probablemente causa el problema porque la computadora portátil usa un cargador de 130w. Sin embargo, tengo ambos y todavía me ha dado un problema. ¿Alguna sugerencia para solucionar el problema?
Comentarios:
Tenemos dos de estos con este problema. Curiosamente, ambos tienen procesadores i7. Tenemos muchos de estos con i5 y ninguno de ellos tiene problemas de carga. ¿Tuviste suerte con esto? Seguimos buscando una respuesta.
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7 respuestas
 | Representante: 25 |
Para mí, la solución fue similar a la que se encuentra en el sitio web de soporte de Dell: https://www.dell.com/community/General/D... . La última publicación mencionó que era necesario ajustar una punta dentro del orificio de carga de la computadora portátil. Vi que una punta de mi XPS 15 estaba algo doblada, así que la ajusté, enchufé el adaptador de carga y finalmente comenzó a cargarse.
 | Representante: 25 |
Hola chicos, acabo de recibir mi computadora portátil Dell en menos de 30 días otra vez. Estaba teniendo el mismo mensaje de alerta sobre el adaptador de energía y, aparentemente, no estaba presionando el enchufe hasta el final de la conexión de la computadora portátil. Solo lo estaba empujando a la mitad. Me acabo de dar cuenta de eso y lo empujé hasta el fondo y ahora estoy cargando de nuevo a la normalidad. Así que para tu información, asegúrate de conectarlo por completo, nunca se sabe que ese podría ser el problema. Espero que esto ayude, ¡gracias!
Comentarios:
Esto no ayudó a nadie. Usted es la única persona en la tierra que solo empujaría el enchufe hasta la mitad.
Jajaja.
 | Representación: 45,9k |
2 cosas aquí.
'¡Alerta! No se puede determinar la potencia y el tipo del adaptador de alimentación de CA. 'realmente significa que algo no está bien.
Si probó 2 cargadores Dell genuinos separados, y ambos le dan este error, entonces tal vez haya algo más mal. Ingrese al BIOS y mire la sección de batería / energía para ver si le dice más. He visto que el conector de alimentación se estropea, y esa puede ser la causa. Conectar un 90W se cargará lentamente, pero no dará un mensaje de no poder determinar.
 | Representante: 3k |
El problema puede ser que la sección de energía de la placa base no reconozca ninguno de los adaptadores de energía correctamente. Puede verificar la configuración del BIOS, si hay un problema en la placa base, el adaptador de corriente se mostrará como 1 vatio en lugar de 60 o 90 vatios. Los diagnósticos integrados pueden brindarle más información. También debe verificar el conector de alimentación, no debe moverse si lo hace, podría estar lo suficientemente flojo como para que los contactos no coincidan.
La computadora portátil generalmente necesita 60 vatios de potencia para ejecutar todos los dispositivos instalados. Si tiene una base, se requieren 20-30 vatios adicionales para ejecutar los dispositivos en la base. Conectar un adaptador de corriente de 90 vatios a la base hará que uno o más dispositivos conectados a través de la base no funcionen, en la mayoría de los casos es el video externo el que no funciona. Conectar un adaptador de corriente de 130 vatios a la computadora portátil no dañará la computadora portátil, ya que la computadora portátil solo consumirá la energía que necesita para funcionar.
Comentarios:
Reemplace la placa base. Si el adaptador de corriente muestra 1 Watt en BIOS, entonces la placa madre es el problema.
| | Representante: 1 |
Mi XPS 9560 dejó de reconocer el adaptador de corriente. Intenté cambiar el conector de CC (dos veces), actualizar el BIOS, quitar la batería del sistema (para que Windows se reinstale). Nada funcionó. Mi batería llegó al 0% y cuando quité la batería, arrancaría y funcionaría bien, pero no tener batería es frustrante. Finalmente, vi un hilo en el que alguien decía que podía cargar la computadora portátil a través del puerto USB C (pero lento, ya que la energía es baja). Vi un USB-C de 90 W en Amazon y lo conseguí. Cargó la batería en un par de horas mientras la computadora estaba funcionando. Puede que no sea el total de 130 W, pero es muy útil y se carga lo suficientemente rápido. Aquí está el enlace de Amazon si desea verificarlo:
https://www.amazon.com/dp/B07DW3QGJJ/ref...
Comentarios:
Tengo el mismo modelo y este problema comenzó la semana pasada para mí. Parece que esta toma de CC está muy defectuosa, lo cual es molesto porque esta computadora portátil costaba $ 1800 ... Puedo hacer que se cargue después de jugar con el cargador, pero es frustrante. Ojalá DELL tuviera un retiro del mercado o algo de la naturaleza para estas computadoras portátiles porque es injusto.
Tengo exactamente el mismo problema y seguí exactamente los mismos pasos para intentar solucionarlo como lo hizo usted. Al comprar ese cargador USB-C lo antes posible, muchas gracias por esta (con suerte) solución temporal. ¡Espero que funcione como lo hizo para usted!
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 | Representante: 1 |
Hice un video rápido que muestra cómo solucioné el problema en mi XPS 15 9550. Tengo dos adaptadores de corriente Dell 130w y el pin central estaba bien en ambos. El problema en el mío era que el conector de CC se estaba moviendo cuando enchufé el cable de alimentación. Espero que esto ayude a alguien más que se encuentre con este foro.
 | Representante: 1 |
Estoy teniendo el mismo problema, de hecho ya por quinta vez. Soy dueño de mi xps 9560, i7 durante unos 2-3 años. Dell no dice nada al respecto, por lo que su única oportunidad son foros como este (o Pro-Support, consulte a continuación). Lo verifiqué muchas veces y estoy 100% seguro de que nunca fue causado por un adaptador incorrecto, un pin doblado, un conector gastado, un enchufe suelto, una batería defectuosa o algún problema de software o BIOS, etc. asumiendo que eres un completo retrasado o tal vez arreglaron algunas computadoras como esta y luego creen que lo saben todo. Déjame decirte que sobre este tema en particular, no saben nada. Nadie ha resuelto este hasta ahora y es muy frustrante. Tampoco parece ser tan raro.
La primera vez que dejo que el servicio de Dell lo resuelva (soporte profesional). Después de una solución de problemas remota inicial para excluir el caso de que sea un idiota que no puede usar Google, un técnico vino con una placa base y la reemplazó. Funcionó durante medio día hasta que volvió a suceder. Curiosamente, cuando estaba jugando con la computadora (como desconectar / enchufar la batería en momentos aleatorios), (muy raramente) logré cargarla por completo. Sin embargo, nunca se quedó por mucho tiempo. Entonces lo tomaron, lo enviaron a algún lugar (¿Polonia?), Donde otro técnico cambió la toma de corriente con cable de CA + placa base. Desde entonces funcionó bien durante mucho tiempo, aunque muy ocasionalmente la batería dejó de cargarse, pero solo temporalmente. Lo que observé es que es mucho más probable que el problema se active cuando no conectas el adaptador directamente al enchufe de la pared, sino que usas cualquier tipo de cable de extensión o tenedor. Por lo tanto, es probable que sea causado por algunas fluctuaciones en la potencia de entrada. Aunque uno pensaría que el adaptador se encarga de eso, parece que no es así. Para respaldar esto, también observé que existe una probabilidad relativamente alta de que el problema se active cuando conectas la computadora a una toma de corriente en un tren y luego apagan y vuelven a encender (en estaciones, etc.). Entonces parece que algo se daña (¿progresivamente?) Dentro de la computadora, pero no está claro qué. A veces logré resolver el problema desconectando el adaptador en el medio, volviendo a conectar el cable al enchufe de la computadora y conectando el medio nuevamente (o algunas permutaciones de eso). Esta vez, sin embargo, ya no funciona y ahora estoy ejecutando la máquina sin batería (no comenzará con la batería agotada, sino que comenzará sin ella, tiene sentido). Ya intenté reemplazar el enchufe y el cable de CA por mí mismo, pero no ayudó.
En conclusión, parece que la única solución confiable es reemplazar el cable de CA + la placa base al mismo tiempo (y luego mantenerse alejado de los cables de extensión y tomas de tren ), pero como probé esta solución solo una vez, ni siquiera puedo garantizarlo. La placa base no es una pieza barata y, obviamente, hay muchos problemas para cambiar, por lo que probablemente será mejor extender su garantía y dejar que ellos la repare.
Ricardo
