Artículo de: Whitson Gordon @whitsongordon
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CuotaCreemos que el apodo de 'Genius Bar' no hace ningún favor a los usuarios habituales de Apple, ya que los asusta para que no reparen sus propios dispositivos e insinúa que sólo un 'genio' puede solucionarlos. Pero a veces, ir a la barra Genius tiene sentido, especialmente si su teléfono todavía está en garantía y puede arreglarlo de forma gratuita.
Además, a pesar de todas las críticas que nosotros (y otros) le damos al Genius Bar, su mera existencia sigue siendo un gran paso en la dirección correcta. La gran mayoría de los fabricantes de PC y teléfonos no tienen tiendas minoristas de fácil acceso donde pueda entrar y obtener servicio; de hecho, muchos de ellos requieren que envíe su dispositivo por correo para recibir el servicio de garantía. Un viaje corto a la Apple Store es mucho, mucho más fácil.
Entonces, si te diriges al Genius Bar para arreglar algo, aquí tienes algunos consejos que debes tener en cuenta.
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Investigue el problema antes de ir
Es muy probable que ya lo haya hecho, pero por si acaso: tenga un Google cerca y vea si el problema se puede solucionar fácilmente en casa. Si su iPhone tiene problemas para cargar, por ejemplo, el puerto de carga puede estar lleno de pelusa; tome un palillo de dientes e intente limpiarlo. Se sorprendería de la frecuencia con la que la gente desperdicia un viaje a la Apple Store en busca de una solución tan simple, y si puede ahorrarse una hora de molestias, se sentirá bastante inteligente.
De manera similar, el problema podría estar en tu lado: tal vez la 'lentitud' de tu computadora sea en realidad una señal Wi-Fi deficiente que degrada tu velocidad de Internet, o tal vez tu sonido sea delicado porque los auriculares están rotos. Revisa nuestras guías de resolución de problemas antes de ir y asegúrese de buscar otros problemas comunes que puedan estar fuera del dominio de Genius Bar.
Además, y esto debería ser evidente, pero por si acaso, haga una copia de seguridad de sus datos antes de entregar su teléfono o computadora a Apple. Nunca se sabe cuándo algo saldrá mal y se quedará sin sus archivos cruciales.
Consiga una cita, no intente entrar
Érase una vez, podías caminar hasta el Genius Bar, esperar unos minutos y obtener un servicio rápido. Esos días han quedado atrás (si no puede saberlo por la multitud de personas que pululan regularmente en las tiendas minoristas de Apple). Los usuarios de Apple desde hace mucho tiempo probablemente lo sepan, pero si este es su primer viaje en mucho tiempo, debe saberlo: ir a la tienda de Apple es como ir al DMV ahora, y una cita es crucial si no quieres quedarte esperando. Dirigirse a Sitio web de Apple , haga clic en el botón 'Obtener ayuda de hardware' en la parte inferior y programe una cita para el dispositivo en cuestión. (También puede hacer esto desde el Soporte de Apple aplicación.)
Si tiene varios problemas o varios dispositivos que requieren servicio, programe varias citas consecutivas. Apple programa esas citas asumiendo que durarán de 10 a 15 minutos cada una, por lo que traer un montón de problemas 'pero también' solo los ralentizará y, potencialmente, obtendrá un peor servicio por parte de un técnico apresurado.
Familiarízate con AppleCare (si lo tienes)
Cuando compras un dispositivo Apple, obtienes una garantía de un año con el dispositivo llamado Apple Care . También tiene la opción de comprar una garantía extendida llamada AppleCare + , que no solo agrega un año adicional de servicio, sino que también incluye cobertura por daños accidentales, robo y pérdida. Mucha gente piensa que esto significa que obtendrán reparaciones gratuitas si se rompen la pantalla, pero no es así como funciona.
Si su dispositivo tiene un problema conocido que usted no causó, como la falla sin servicio del iPhone 7 —Entonces AppleCare probablemente le dará la reparación de forma gratuita. Pero si daña la pantalla, sumerge el teléfono en agua o lo daña accidentalmente, tendrá que pagar una tarifa de servicio para reparar ese daño. Será una tarifa de servicio más baja de la que hubiera pagado sin AppleCare +. Así que no vaya a exigir una reparación gratuita a la que no tiene derecho.
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En otros casos, Apple puede negar la cobertura de la garantía si dañas el teléfono, incluso si ese daño no está directamente relacionado con su problema . Lo mismo ocurre con los dispositivos que usted o un tercero haya reparado: Apple puede negarse a ofrecer cobertura de garantía, aunque es ilegal que lo hagan . Te animamos a que les recuerdes ese hecho si intentan hacer algo rápido.
Foto de Unsplash
Vea si es elegible para reparaciones en el hogar
Si necesita servicio en una Mac de escritorio, puede ser complicado llevarlo a la tienda (especialmente si estamos hablando de uno de los Gigantes de 27 ' ). No lo publicitan mucho en su sitio, pero Apple en realidad ofrece reparaciones en el hogar para Mac de escritorio si todavía estás bajo la garantía de AppleCare. Necesitarás llamar a Apple , explique su situación y ellos deberían poder transferirlo a un supervisor que pueda programar una visita a domicilio.
No tenga miedo de buscar ayuda en otro lugar
Cuando estaba en la universidad, mi madre tenía un problema con su MacBook Pro: no arrancaba. Solucionamos el problema, pero al final no pudimos hacer que la computadora se iniciara, así que la llevamos a la barra Genius. Después de sus propias pruebas, nos dijeron que el disco duro estaba muerto, que era necesario reemplazarlo y que no podían hacer nada para recuperar los datos de mi madre (a menos que ella quisiera pagar a especialistas independientes en recuperación de datos de 'sala limpia' casi $ 1000) . Ella no había retrocedido, de ahí mi consejo anterior, por lo que estaba devastada. Casi dejó que reciclaran su disco duro, pero le dije que lo trajera a casa solo para poder probarlo con mis propias manos.
15 minutos y uno CD en vivo de Ubuntu más tarde, hice copiar todos sus datos en un disco de respaldo, sin problemas. Simplemente arranque, arrastre y suelte, fue así de fácil . Si hubiera escuchado al Genio, lo habría perdido todo. (Genios de Apple Odio cuando traes a tu amigo tecnológico , pero en este caso, fue claramente una bendición para el cliente).
Llamé al Soporte de Apple para preguntarles por qué Genius no intentó algo tan simple y obvio, y básicamente me dijeron que los Genius reciben pasos específicos para la solución de problemas de Apple, y muchos simplemente se apegarán a ellos. Otros pueden ir más allá del llamado del deber, pero eso nunca está garantizado.
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Entonces, si la barra Genius no puede solucionar su problema, no levante las manos en señal de derrota, llévela a un taller de reparación independiente (o incluso a un amigo experto en tecnología) y vea si pueden hacer algo. Puede que no tengas suerte, pero nunca se sabe. Esta no es la única vez que mi madre ha tenido una experiencia como esta en el Genius Bar, y ciertamente no es la única. Entonces, como cualquier otro médico, primero obtenga una segunda opinión.
Sea amable, pero firme
Al igual que con cualquier interacción de servicio al cliente, atraparás más moscas con miel. A pesar de algunas de las prácticas de soporte dudosas de Apple (como las reparaciones de garantía mencionadas anteriormente que han denegado ilegalmente), al final del día, el genio con el que estás hablando es simplemente otra persona que trabaja en su trabajo minorista diario. Si corre enojado exigiendo reparaciones y culpando al Genio por sus problemas, tendrá una experiencia mucho peor que alguien que es educado, escucha con atención y no actúa como si supiera más que ellos (incluso si lo sabe) ). Eso no significa que deba ser fácil de convencer, sea firme en la resolución que desea, especialmente si sabe que tiene derecho a ella, pero un poco de amabilidad es muy útil.
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