Artículo de: Julia Bluff @julia
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CuotaPersonas de todo el mundo envían sus iPhones rotos a un especialista en microsoldaduras Jessa Jones . Con la ayuda de potentes microscopios y soldadores de precisión, expertos como Jessa extraen pequeños chips de las placas lógicas, los cambian por otros nuevos y resucitan dispositivos sobre los que la Genius Bar de Apple diría un elogio.
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Jessa puede arreglar prácticamente cualquier cosa. Pero en estos días, pasa la mayor parte de su tiempo arreglando solo una cosa. Porque cada mes, más y más dispositivos iPhone 6 y (especialmente) 6 Plus aparecen en su tienda, Rehabilitación de iPad , con el mismo problema: una barra gris parpadeante en la parte superior de la pantalla y una pantalla táctil que no responde.
La barra gris parpadeante que puede ver en la parte superior de este iPhone es un síntoma clásico de un problema que los profesionales de la reparación ven en más y más dispositivos iPhone 6 y 6 Plus.
Resulta que Jessa no está sola. Muchos profesionales de la reparación están experimentando la misma afluencia de iPhones defectuosos, la mayoría con barras grises parpadeantes y todos con funcionalidad táctil defectuosa. Rami Odeh, un técnico de reparación de Nueva Orleans, ve hasta 100 iPhone 6 y 6 Plus al mes que no responden bien al tacto. Aproximadamente la mitad de las reparaciones enviadas a Michael Huie, el especialista detrás Microsoldering.com —Muestre síntomas del mismo problema.
Por supuesto, no hay forma de saber exactamente cuántos teléfonos están afectados por lo que llamamos Enfermedad táctil, pero todos los técnicos de reparación con los que hablamos nos dijeron que el problema es increíblemente común.
'Este problema está tan extendido que siento que casi todos los iPhone 6/6 + tienen un toque (sin juego de palabras) y son como bombas de relojería esperando actuar', dice Jason Villmer, propietario de STS Telecom —Un taller de reparación de tableros en Missouri. Ve teléfonos como este varias veces a la semana.
Si paginas y paginas de quejas sobre De Apple apoyo foro son una indicación, Apple sabe que hay un problema de hardware con el iPhone 6 y 6 Plus, pero no están haciendo nada al respecto.
'Llevé [mi teléfono] a 'Geniuses' en Apple Store en el centro comercial Westfield Valley Fair (Santa Clara, CA)', escribió un propietario de iPhone 6 Plus en el foro de soporte de Apple. “Después de una espera muy larga (~ 2 horas) finalmente me reuní con un representante. Reconoció el problema (estaba muy familiarizado con él), pero dijo que Apple no lo reconoce como un problema, por lo que no hay mucho que pueda hacer '. Al parecer, un empleado de Apple le dijo a otro propietario de iPhone 6 Plus que la gente viene con este problema 'varias veces al día'. “Después de hablar con un técnico, obtuve exactamente lo que esperaba:‘ Está fuera de garantía y su única opción es comprar un teléfono nuevo ”, escribió el usuario.
A pesar de la bandera blanca de Apple, algunos usuarios afectados han notado que girar estratégicamente el teléfono un poco o presionando la pantalla revierte el problema por un tiempo. La barra gris parpadeante desaparece. Sin embargo, después de una breve remisión, la enfermedad del iPhone empeora. La insidiosa barra gris de la muerte se extiende. La funcionalidad táctil se vuelve cada vez más defectuosa. Finalmente, el teléfono pierde el contacto por completo.
La enfermedad táctil es más profunda que la pantalla
Aquí es donde la trama se complica: Reemplazo de la pantalla táctil no arregla el problema. La barra gris eventualmente también aparece en la nueva pantalla. Porque, según los profesionales de la reparación, el problema no es la pantalla en absoluto. Son los dos chips controladores de pantalla táctil, o chips Touch IC, en la placa lógica adentro el teléfono.
Estos dos chips Touch IC, conocidos como chips U2402 Meson y Cumulus U2401, como los llama Apple, son la causa principal de la epidemia de reparación táctil que los profesionales han estado viendo en el iPhone 6 y 6 Plus. Aquí se muestran en el iPhone 6.
Estos dos chips traducen el movimiento de sus dedos en la pantalla en información que su teléfono realmente puede usar. Cuando los chips Touch IC se estropean, puedes pinchar, tocar y empujar la pantalla todo lo que quieras; tu teléfono no puede procesar la información correctamente. Al menos, no hasta que los chips quemados se reemplacen por otros nuevos.
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Los genios de reparación de Apple no están equipados para realizar reparaciones especializadas en la placa lógica internamente, por lo que en realidad no pueden solucionar la enfermedad táctil. Pero los especialistas en microsoldadura de terceros capacitados (la mayoría 'no autorizados' para realizar reparaciones de Apple, según política oficial de la empresa ) lata arreglar teléfonos con síntomas de enfermedad táctil. Y pueden hacerlo mucho más barato que el costo de una nueva placa lógica o un reemplazo de teléfono fuera de garantía. Esa es precisamente la razón por la que muchos de estos iPhones dañados están llegando a los talleres de reparación de todo el mundo.
'El problema está ridículamente extendido y Apple ya debería haber emitido un retiro del mercado o tal vez una reparación de garantía gratuita para este problema', me dijo Huie por correo electrónico. 'Si tienes un iPhone 6+ y aún no has experimentado el problema, creo que hay muchas posibilidades de que lo experimentes durante la vida útil del teléfono'.
Bendgate 2.0: El Crackening
Después de reparar cientos de iPhone 6 y 6 Plus rotos, muchos profesionales han desarrollado teorías acerca de que causas Toque Enfermedad en estos dos modelos específicos. Un profesional de microsoldadura con el que hablé especuló que el chip U2402 Meson, uno de los dos chips Touch IC de la placa, tiene un defecto de fabricación. Pero la teoría más popular que escuché es que Touch Disease es la consecuencia inesperada a largo plazo de un defecto de diseño estructural: Bendgate.
Cuando se lanzaron por primera vez el iPhone 6 y 6 Plus, algunos propietarios descubrieron que los teléfonos grandes y anchos tenían la desagradable costumbre de amoldarse a la forma de tu trasero si se dejaban demasiado tiempo en un bolsillo trasero. El fenómeno, conocido como Bendgate, aparentemente fue puesto a la cama cuando Apple puntos débiles aparentemente fortalecidos en la carcasa trasera del iPhone 6s.
“Pero el hecho es que, en comparación con los modelos de iPhone anteriores, el iPhone 6/6 + es una especie de teléfono 'flexible'. Su factor de forma delgado y su área de superficie más grande someten la placa lógica dentro del teléfono a una presión de flexión mecánica que ningún otro iPhone ha tenido que lidiar ”, dijo Jessa. explica en una publicación de blog detallada . El iPhone 6 Plus, el más ancho de los dos teléfonos, parece ser especialmente susceptible a este tipo de daño.
Tanto en el iPhone 6 como en el 6 Plus, los chips Touch IC se conectan a la placa lógica a través de una serie de pequeñas bolas de soldadura, “como una placa apoyada sobre canicas”, explica Jessa. Con el tiempo, a medida que el teléfono se flexiona o gira ligeramente durante el uso normal, esas bolas de soldadura se agrietan y comienzan a perder contacto con la placa.
“Al principio, puede que no haya ningún defecto en absoluto. Más tarde, es posible que notes que la pantalla a veces no responde, pero vuelve rápidamente con un restablecimiento completo ”, explica Jessa. 'A medida que la grieta se profundiza en una separación completa de la unión del tablero de viruta, los períodos sin función táctil se vuelven más frecuentes'. Cualquier caída o manipulación pesada sigue astillando las bolas de soldadura agrietadas. Daña lo suficiente, y las conexiones entre los chips y la placa lógica se cortan, las señales se pierden, el tacto se vuelve más defectuoso y luego desaparece por completo.
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El tamaño importa, pero el diablo está en los detalles
Por supuesto, el iPhone 6s y el 6s Plus también son teléfonos grandes, entonces, ¿por qué no les pasa a ellos también la enfermedad táctil? Resulta que el tamaño importa, pero no es lo único que importa. En el iPhone 6s / 6s Plus, Apple movió los chips Touch IC susceptibles de la placa lógica al ensamblaje de la pantalla, presumiblemente protegiéndolos de la mayoría de las fuerzas de flexión a las que está sujeta la placa lógica.
Y los profesionales de la reparación han señalado otros elementos de diseño problemáticos del iPhone 6 y 6 Plus. En otros teléfonos, una pequeña gota de 'relleno' curado debajo de los chips críticos ayuda a mantener seguras las bolas de soldadura, pero no hay relleno que ancle los chips Touch IC a la placa en el iPhone 6 y 6 Plus. En modelos anteriores de iPhone, Apple también cubrió los chips Touch IC con un protector EMI de metal rígido. En el iPhone 6 y 6 Plus, el protector rígido fue reemplazado por un protector adhesivo flexible.
'Dado que el chip Touch IC no tiene relleno ni respaldo metálico, parece ser el primero en 'romper' la placa lógica', explica Huie. 'Cuando digo 'romper', me refiero a que las juntas de soldadura se desprenden del chip, lo que provoca que no se toque'.
¿Cómo se arregla la enfermedad del tacto?
Entonces, ¿qué haces si ves una barra gris parpadeante en la parte superior de tu iPhone 6 o iPhone 6 Plus? ¿Ese truco de torsión que mencionamos antes? Resulta que poner presión en la pantalla permite que el chip vuelva a hacer contacto completo con la placa, explicó Jessa. Pero no es una solución permanente. Es una tirita, y una mala, además (no rompa su teléfono tratando de arreglarlo, por favor). La única solución permanente es reemplazar el teléfono (costoso), reemplazar la placa lógica (también costosa) o reemplazar ambos circuitos integrados táctiles en la placa (menos costoso).
Vea nuestra entrevista con Jessa para obtener más información:
Por lo tanto, si está experimentando síntomas de enfermedad del tacto y todavía está en garantía, ahora puede ser un buen momento para aprovechar esa opción de reemplazo de garantía. Sin embargo, no hay garantía de que su teléfono de reemplazo no sufra el mismo problema en algún momento.
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Si está fuera de garantía, puede llevar su teléfono a un taller de reparación de electrónica que ofrezca reparaciones a nivel de placa. Un buen microsoldador puede reemplazar esos dos chips Touch IC en la placa lógica del iPhone por menos del precio de un teléfono nuevo. (Asegúrate de que el taller que elijas reemplace los chips y no solo los refluya, advierte Jessa. Refundir, o calentar los chips hasta que la soldadura se derrita y se vuelva a conectar a la unión, no repara la pérdida de contacto a largo ejecutar. El problema tiende a volver.)
Para asegurarse de que la enfermedad táctil se cure realmente, algunos talleres de reparación han estado experimentando con formas de evitar que la placa lógica se flexione. Después de una reparación de Touch IC, iPad Rehab, por ejemplo, ha estado agregando un fuerte escudo de metal sobre la parte superior de los chips como refuerzo interno.
“Hemos descubierto que colocar nuestro propio mod, un escudo de metal soldado sobre el escudo adhesivo, parece proteger al teléfono de la recurrencia futura del problema. Nosotros (y otros) recién comenzamos a enviar nuestros trabajos de Touch IC con el escudo 'a prueba de futuro' en ellos ', dice Jessa. Hasta ahora, dice, ninguno de sus clientes ha informado de efectos adversos del mod de hardware.
Por supuesto, Apple no aprobaría ninguna opción que implique una reparación independiente. De hecho, Jessa y su colega Mark Shaffer han sido censurados y se les ha prohibido publicar en las comunidades de soporte de Apple por explicar por qué falla el tacto y sugerir reparaciones de terceros como solución.
Repare la publicación del profesional Mark Shaffer en la comunidad de soporte de Apple antes de que fuera editada por un mod.
Y después.
Así que parece que Apple está feliz de vender teléfonos de reemplazo a la gente, pero no parecen estar dispuestos a señalar a los propietarios de iPhone a las únicas personas que realmente arreglar el problema: talleres de reparación independientes.
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“[Apple no] les dice a los clientes que pueden arreglarlo en un centro de servicio independiente. No ofrecen ninguna reparación. La única opción que Apple ofrece a las personas que se encuentran con este problema es '¿Le gustaría comprar un nuevo iPhone?' dice Louis Rossmann, un experto en reparación de tableros de la ciudad de Nueva York, en un video de YouTube sobre el tema .
Rossmann predice que, eventualmente, el problema de la enfermedad del tacto probablemente explotará en una demanda colectiva, momento en el que Apple se verá obligada a responder con algún tipo de programa de garantía extendida. Pero solo si los clientes comienzan a unirse y a exigir más apoyo de Apple para este problema.
Si lo recuerdas, tomó expuesto y una protesta pública masiva para que Apple dirección Error 53 —Y ese fue un problema de software comparativamente fácil de solucionar. La enfermedad táctil es un problema de hardware con el que Apple no puede solucionarlo. una actualización de iOS . Abordar la enfermedad del tacto será más complicado y más costoso. Pero si el problema está tan extendido como sospechan los profesionales de la reparación, entonces Apple debería comenzar a ofrecer a los clientes soluciones en lugar de excusas. Y necesitan hacerlo pronto.
“Apple ha diseñado teléfonos mejores que este en el pasado. Necesitan diseñar teléfonos mejores que esto en el futuro ', dice Rossmann . 'Y deben asumir la responsabilidad por los dispositivos por los que la gente ha estado pagando en este momento y que no funcionan como se supone que deben hacerlo'.
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