Solución de problemas de Amazon Tap

Wiki contribuido por estudiantes

Un increíble equipo de estudiantes de nuestro programa educativo creó este wiki.

Amazon Tap es el primer producto portátil de Amazon que incluye la búsqueda por voz de Alexa. Cuando se conecta a una red Wi-Fi, Tap tiene las mismas funciones de Alexa que Echo y Echo Dot. Publicado en febrero de 2016.

Sin energía, no podrá escuchar ni controlar música ni utilizar el servicio de voz de Alexa.

Las actualizaciones de software son importantes para mejorar el rendimiento y agregar nuevas funciones de Alexa. Evitar esta actualización podría interferir potencialmente con la alimentación del dispositivo.

Para determinar el software actual:

1. En la aplicación Alexa, seleccione 'Menú'.

2. Desde allí, vaya a 'Configuración'.

3. Seleccione su dispositivo.

4. Desplácese hacia abajo hasta 'Versión de software del dispositivo', que se encuentra en la sección 'Acerca de'.

5. La versión actual del software aparecerá en la parte inferior de la página.

Para actualizar el software más reciente:

1. Asegúrese de que Amazon Tap esté conectado a una red Wi-Fi activa.

2. Mientras realiza la última actualización de software, evite decirle nada a su dispositivo o usar la aplicación Alexa.

3. Cuando esté listo para actualizar, el indicador luminoso o el anillo del dispositivo parpadearán en azul.

4. Una actualización de software puede tardar hasta 15 minutos, dependiendo de la conexión Wi-Fi.

Para resolver la falla de energía, reiniciar su Amazon Tap puede resolver el problema.

1. Mantenga presionado el botón 'Anterior' y 'Wi-Fi / Bluetooth' durante 12 segundos.

2. El indicador o anillo de luz de Amazon Tap debe ser naranja y luego azul.

3. Espere a que el indicador de luz se apague y se encienda de nuevo.

4. El grifo de Amazon entrará en modo de configuración cuando el indicador de luz o el anillo se vuelva naranja.

5. Abra la aplicación Alexa.

6. Desde allí, conecte su Amazon Tap a una red Wi-Fi activa y regístrelo en su cuenta de Amazon.

Las funciones de Bluetooth, incluida la capacidad de transmitir desde su teléfono o tableta a su Amazon Tap, no funcionarán.

La carga baja de la batería puede hacer que la función Bluetooth no funcione correctamente.

Utilice consejos directamente de Amazon para cargar su dispositivo:

1. Coloque su Amazon Tap en la base de carga.

2. Conecte un extremo del cable micro-USB a la base de carga.

3. Conecte el otro extremo del cable micro-USB al adaptador de corriente.

4. Enchufe el adaptador de corriente a una toma de corriente. Mientras su dispositivo se carga, el botón de encendido se ilumina.

5. Para comprobar el nivel actual de la batería:

o Pregúntale a Alexa: '¿Cuánta batería queda?'

o Use la aplicación Alexa: vaya al menú Configuración del dispositivo en la aplicación Alexa.

o Use los controles de reproducción en Amazon Tap: Mantenga presionados los botones Subir volumen y Bajar volumen al mismo tiempo. Alexa le proporciona el porcentaje actual de batería.

Otros dispositivos y materiales que causan interferencias

Aunque es poco común, algunos materiales de construcción u otros dispositivos que operan usando frecuencias de radio pueden causar interferencia con los dispositivos Bluetooth. Para resolver este problema:

cómo comprobar si los altavoces funcionan

Mueva el dispositivo con el que intenta emparejarse lo más cerca posible del Amazon Tap. Reduzca la cantidad de posibles objetos de interferencia entre los dispositivos tanto como sea posible.

Mala conexión entre dispositivos

Borre todas las conexiones Bluetooth usando la configuración de la aplicación Alexa. Vuelva a conectar los dispositivos al Amazon Tap, comenzando con el dispositivo que tiene problemas para conectarse.

Amazon Tap necesita un reinicio completo

Mantenga presionado el botón de encendido durante 5 segundos hasta que la luz se atenúe y el dispositivo se apague. Luego reinicie el dispositivo e intente conectar el dispositivo Bluetooth nuevamente.

Amazon Tap necesita ser restaurado a la configuración de fábrica

Como último recurso, considere restablecer su grifo de Amazon por completo. Deberá configurar el dispositivo desde cero y volver a ingresar la configuración. Para restablecer el dispositivo, use esta guía paso a paso de Amazon:

1. Mantenga presionado el botón Wi-Fi / Bluetooth y el botón Anterior durante 12 segundos. Los indicadores luminosos de Amazon Tap se vuelven naranjas y luego azules.

2. Espere a que los indicadores luminosos se apaguen y se enciendan nuevamente. Los indicadores luminosos se vuelven anaranjados y Amazon Tap ingresa al modo de configuración.

3. Abra la aplicación Alexa para conectar su dispositivo a una red Wi-Fi y regístrelo en su cuenta de Amazon. Para obtener más información, vaya a Configurar su Amazon Tap.

Wifi defectuoso y microchip Bluetooth

Si su altavoz Bluetooth aún no se conecta después de seguir la guía de conexión Bluetooth de Amazon, puede ser un problema con el hardware Bluetooth. Vea cómo reemplazar el microchip Bluetooth aquí (insertará el enlace una vez que la página de la guía esté completa).

Si su Amazon Tap no se enciende o no mantiene una carga, puede ser el momento de solucionar el problema.

Paso 1 : Desenchufe la base de carga de la pared y retire el Amazon Tap de la base de carga.

Paso 2 : Elimine cualquier obstrucción que pueda estar bloqueando el dispositivo. Si no hay obstrucciones, consulte el siguiente ejercicio de solución de problemas.

Paso 3 : Vuelva a colocar el dispositivo en la base de carga y vuelva a conectarlo a la pared durante al menos una hora y verifique el estado de la batería.

Paso 1 : Desenchufe la base de carga de la pared y retire el Amazon Tap de la base de carga.

Paso 2 : Revise el puerto de la base de carga para ver si hay suciedad o residuos. Utilice una lata de aire comprimido para soplar cualquier residuo.

Paso 3 : Vuelva a colocar el dispositivo en la base de carga y conéctelo a la pared. Verifique el estado de la batería después de una hora. Si el dispositivo se carga, es posible que la base de carga esté defectuosa. Reemplace la bahía de carga o use un USB para cargar el dispositivo.

Paso 1 : Desenchufe el USB de la pared y retire el Amazon Tap.

Paso 2 : Compruebe el puerto USB en busca de suciedad o suciedad. Utilice una lata de aire comprimido para soplar cualquier residuo.

Paso 3 : Vuelva a colocar el dispositivo en el USB y conéctelo a la pared. Si el dispositivo no se carga, es posible que el USB esté defectuoso. Reemplace el USB por uno nuevo.

El sonido de su Amazon Tap sigue siendo silencioso al máximo volumen.

Si su sonido es demasiado bajo, es posible que se baje el volumen del dispositivo Bluetooth.

Paso 1 : Asegúrese de que el volumen de Amazon Taps esté al máximo.

Paso 2 : Ajuste el volumen en el dispositivo Bluetooth hacia arriba o hacia abajo para ajustar el volumen.

El sonido de Amazon Taps está distorsionado o no es lo suficientemente alto al volumen máximo.

Paso 1 : Mueva cualquier obstrucción que pueda estar causando interferencia entre el Amazon Tap o el dispositivo Bluetooth. Como otros dispositivos Bluetooth o cualquier señal de Wi-Fi que esté cerca.

Paso 2 : Mueva el dispositivo Bluetooth más cerca del Amazon Tap.

Paso 3 : Compruebe el estado de la batería tanto en el dispositivo Bluetooth como en el grifo de Amazon. Las baterías gastadas pueden hacer que las señales de Bluetooth sean débiles,

¿El botón de encendido no responde? Siga esta 'guía' para evaluar el botón de encendido.

¿Su Amazon Tap no podrá cargarse con su cargador USB? ¡Veamos formas de solucionarlo!

Paso 1 : Pruébelo con un cargador USB diferente. Si funciona, el problema está en su cargador. Reemplace el cargador, ¡y es una solución fácil!

Paso 2 : Asegúrese de que el puerto esté limpio. A veces, el polvo y la suciedad se atascan en el puerto. Sople en el puerto o use suavemente un palillo de dientes para limpiarlo.

Paso 3 : si su Amazon Tap aún no funciona correctamente cuando está enchufado, es posible que necesite un nuevo puerto USB. Aprenda a reemplazarlo 'aquí'.

iPhone atascado en la pantalla de batería baja

Wifi se desconecta continuamente, lo que hace que el usuario tenga que volver a conectar el Amazon Tap a la red repetidamente.

El enrutador necesita reiniciarse

El problema de desconexión puede ser un problema con el enrutador, en lugar del Amazon Tap. Para realizar un reinicio simple:

1. Desenchufe su enrutador o módem

2. Espere 3 minutos

3. Enchufe y encienda el enrutador

Interferencia con otros dispositivos habilitados para Wi-Fi

El uso de varios dispositivos al mismo tiempo puede ralentizar la conexión wifi y provocar problemas de conectividad. Para resolver este problema:

1. Apague los dispositivos que no se estén utilizando actualmente.

2. Si no puede apagar un dispositivo habilitado para wifi, aléjese lo más posible para reducir la interferencia.

3. Acérquese al enrutador para garantizar una conexión más sólida

Canal Wifi no compatible con Amazon Tap

Algunos canales, como las redes wifi de 5 GHz, no son compatibles con Amazon Tap. Cambiar a un canal de 2,4 GHz o un punto de acceso móvil 802.11b / g / n garantizará que se esté ejecutando en un canal compatible. Para cambiar su canal inalámbrico:

1. Verifique la dirección IP predeterminada en la parte inferior de su enrutador Wifi

2. Abra su navegador web e ingrese la dirección IP

3. Inicie sesión en su cuenta

4. Navega a la página de configuración del enrutador.

5. Abra la página de configuración inalámbrica

6. Cambie la banda 802.11 a 2.4 GHz

7. Guardar cambios

8. Con la aplicación Alexa, olvídese de esta red y luego vuelva a conectarse. Encienda y apague su dispositivo varias veces para probar si esto resolvió el problema de desconexión.

Enrutador de doble banda que causa problemas de conectividad

Los enrutadores de doble banda permiten que el dispositivo se conecte a dos tipos diferentes de enrutadores inalámbricos que pueden causar confusión en el dispositivo. Para resolver este problema, deberá cambiar la configuración de su enrutador de banda dual para que se ejecute por separado en dos redes protegidas por contraseña. Esto evitará que Amazon Tap cambie entre las dos redes, causando confusión en el dispositivo.