Samsung Galaxy J5 (2015)
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Publicado: 01/08/2019
Así que tengo un Samsung J5 pro y no puedo descargar nada de la aplicación Google Play Store.
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Cada vez que lo intento, parece que se está descargando y luego recibo la notificación de que no puede instalar esta aplicación. He seguido todas las soluciones proporcionadas por el soporte de Google e incluso Samsung en este problema, pero nada funciona.
Tuve este problema anteriormente hace unos 4 meses. Después de restablecer la configuración de fábrica de mi teléfono, el problema ya no existía; un amigo mío dijo que se debía a que Stan estaba vinculado a mi cuenta de Google, por lo que no se descargará nada a menos que se pague la receta.
Sin embargo, durante los últimos 2 meses, he tenido este mismo problema nuevamente, la receta de Stan ha sido pagada y también he restablecido mi teléfono de fábrica dos veces más, seguí las soluciones sugeridas varias veces también. También intenté no hacer una copia de seguridad y restaurar los datos de mi cuenta de Google, y eliminarlos de mi unidad para ver si ese puede haber sido el problema.
Lo único que puedo pensar en hacer es eliminar por completo todos los datos de mi teléfono, quitar mi tarjeta SD, eliminar todos los datos de respaldo en mis cuentas de Google y Samsung, luego restablecer mi teléfono de fábrica. Si eso no funciona, es posible que tenga que llevarlo a un taller de reparación de teléfonos.
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Alguien mas esta teniendo el mismo problema? ¿Sabes cómo solucionarlo?
1 respuesta
Solución elegida
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Hola,
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Solo verifico que funcionó cada vez después de restablecer los valores de fábrica del teléfono dos veces más en los últimos 2 meses y ahora no vuelve a funcionar, ¿es correcto?
Si es así, pruebe algunas de las siguientes opciones para ver si puede reducir el problema:
a) Verifique que la aplicación Play Store esté actualizada. Abra la aplicación Play Store y vaya a Configuración> Acerca de> Versión de Play Store, toque para ingresar y verifique si dice que se requiere una actualización o no. Si es así, toque y siga las indicaciones. Ver si la descarga funciona ahora
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b) Inicie el teléfono en modo seguro y luego verifique si puede descargar usando la aplicación Play Store. Si puede, una aplicación descargada es la causa del problema. El truco consiste en averiguar cuál.
c) Limpiar el caché del sistema (desplácese hacia abajo en la página para averiguar cómo hacer esto) y luego verifique si puede descargar OK
Comentarios:
Gracias por la sugerencia. He intentado lo que ha dicho y Google Play sigue sin actualizar ni instalar nuevas aplicaciones.
Para el restablecimiento de fábrica, la primera vez que tuve este problema con Google Play hice un restablecimiento de fábrica en mi teléfono de inmediato, el problema desapareció. Sin embargo, hace más de un mes, cuando el problema volvió a ocurrir, hice un restablecimiento de fábrica 2 veces después de seguir todas las soluciones sugeridas, sin embargo, el problema persiste.
Incluso después de haber iniciado el teléfono en modo seguro, todavía no puedo actualizar o descargar nuevas aplicaciones de la tienda Google Play.
Hola @ alyssia97 ,
cómo saber si mi placa base está muerta
Lo único que puedo sugerir ahora es que reinstale (o actualice) el firmware del teléfono, en caso de que el firmware de recuperación en el teléfono se haya corrompido de alguna manera.
Asegúrese de haber hecho una copia de seguridad del teléfono primero o haber copiado todos sus datos, etc. antes de intentar esto (si quiere probarlo, por supuesto)
Aquí hay un enlace a un video que muestra cómo hacer esto.
Alyssia Wilcox
